疫情下取消出游，退票却成难题？

七八月是暑期出游旺季，然而受这波疫情影响，不少人的旅行规划就此中断。由此带来的交通、酒店或是旅行套餐等相关产品的退票问题，又摆在了人们眼前。

据媒体报道，有些消费者退票之路并不顺畅。例如退票无响应；申请非自愿退款被拒，转为自愿退款，被扣高额手续费；平台客服电话打不通，网络客服排队上千人等等。

疫情袭来，减少出行可以有效地阻断病毒的传播，这也已经成为了人们的常识。因此，减少不必要的流动，做出调整出行的决定，人们大多并不犹豫。这是大家对各地“非必要不出市”“减少跨省旅行”等防控政策的配合，也是一种防疫自觉。退票等相关工作的顺利推进，会给人们选择增加一份底气，让大家感受到，抗疫不是一个人的责任，面对疫情我们是共进退的。 应当承认，短时间内的大量退订确实会对相关企业造成一定的资金压力，但这并不能成为来回推脱的借口。保护消费者的合法权益，是商业精神的体现，也是法律的明确要求。

根据合同法的规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。旅游法中同样有着类似规定。消费者购买机票、预定酒店相当于同商家建立了合同关系，在疫情这一不可抗力的影响下，消费者有权退票。而重视消费者的权益保障，是企业经营的应有之义，哪怕是在疫情下，也不应该懈怠糊弄。 目前，不少航空公司和订票平台都已经推出了退改签政策。国航、东航、南航等航空公司，陆续发布了针对涉及疫情的不同城市的退改签处理办法，符合日期条件的可以免费退票或者改签。携程、同程、去哪儿等多家平台也发布公告，对相关旅游度假、酒店和交通类产品，执行免费取消、免费退票的政策。但仍要看到，部分第三方平台和机酒代理商仍尚未做出反应，没有及时为消费者退票。

其实，疫情发生以来，免费退改签措施已经有过多次先例。也正因为有了此前的经验，消费者对于相关企业和平台方的反应速度有了更高的期待。这种期待的背后，是一种对防疫举措的制度化认知。正如戴口罩、勤洗手已经固化成了人们的日常习惯，在长时间的常态化防疫过程中，一些必要防疫举措也应该机制化，以加强日常安全保障，并促进抗疫行动的及时和规范。 “德尔塔”变异毒株病毒载量高，传播速度快，对人体的适应力更强。更加严峻的防疫态势，考验着我们的反应速度和应对能力。疫情导致的损失是我们谁都不愿意看到的，然而关键时刻显担当，抗疫大局对合力提出了更高的要求，个人家庭也好，企业单位也好，只有一起克服共同面对，我们才能离疫情消散的那天更近一些。内容：光明时评

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责编：王远方

编辑：张永群 孙岱

来源: 光明日报